تأثير التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك
سلوك المستهلك هو الطريقة التي يتعامل بها الأفراد مع المنتجات والخدمات والسلع التي يرغبون في شرائها أو استخدامها.
.jpg "تأثير التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك") |
| تأثير التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك |
إن فهم سلوك المستهلك يعتبر عاملاً مهماً لنجاح الشركات في سوق المنافسة المتنامي، والحفاظ على مكانتها في السوق كما يساعد على تحسين تجربة العملاء ومضاعفة الأرباح والنمو المستدام للشركة.
لماذا فهم سلوك المستهلك ضروري للشركات
- تحسين جودة المنتجات والخدمات: يمكن للشركات فهم سلوك المستهلك من خلال تحليل البيانات والمعلومات المتاحة عنهم، وبناء على ذلك يمكنها تحسين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- زيادة رضا العملاء: عندما تلبي الشركات احتياجات العملاء بشكل جيد، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة، وهذا يساعد على المحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
- تحسين استراتيجيات التسويق: فهم سلوك المستهلك يساعد الشركات في تحديد العوامل التي تؤثر على اتخاذ العملاء لقرارات الشراء، وهذا يمكن استخدامه لتحسين استراتيجيات التسويق والإعلان وجذب المزيد من العملاء.
- التنبؤ بتغيرات سوق المنتجات والخدمات: عندما تفهم الشركات سلوك المستهلك، يمكنها التنبؤ بتغيرات سوق المنتجات والخدمات وتحديد الاتجاهات الجديدة والفرص التي يمكن استغلالها.
- زيادة الأرباح والنمو المستدام: عندما تلبي الشركات احتياجات العملاء بشكل جيد، يمكنها زيادة المبيعات، وهذا يساعد على النمو المستدام للشركة كما يمكن لفهم سلوك المستهلك أن يساعد الشركات على تحديد العوامل التي تؤثر على الولاء للعلامة التجارية.
1-التعرف على الحاجة
التعرف على الحاجة يشير إلى العملية التي يقوم فيها المستهلك بتحديد احتياجاته ورغباته الشخصية والاجتماعية التي يرغب في تلبيتها من خلال شراء منتج أو استخدام خدمة محددة، قد يكون الاحتياج هو شيء أساسي وضروري مثل الطعام والمأوى والملابس وقد يكون الاحتياج هو شيء إضافي واختياري ، مثل الحصول على هاتف ذكي جديد أو شراء سيارة رياضية. ومن المهم أن يتمكن المستهلك من التعرف على حاجاته ورغباته بدقة حيث أن هذه العملية تساعده على تحديد المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاته وتلبي طموحاته بشكل أفضل.
يتم تحديد الحاجة عادةً من خلال تحليل الحاجات الأساسية والرغبات الشخصية والاجتماعية والثقافية والدينية وغيرها من العوامل التي تؤثر على السلوك الشرائي للفرد.
تستطيع الشركات التعرف على الحاجات والرغبات الشخصية للمستهلكين عن طريق إجراء البحوث السوقية والاستطلاعات والتحليلات والاستشارات وغيرها من الأدوات التي تمكنها من فهم تفضيلات المستهلكين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
2-البحث عن المعلومات
يبحث المستهلكون عن المعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة بما في ذلك المواصفات والأسعار والموردين. يبحث المستهلكون عن المعلومات بشكل مختلف باختلاف احتياجاتهم ورغباتهم، ولكن عادة ما يلجأون إلى وسائل مختلفة للحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات الشراء. ومن بين الوسائل الأكثر استخداما للبحث عن المعلومات يمكن ذكر:
البحث على الإنترنت
الاستفسار من الأصدقاء والعائلة
البحث في الصحف والمجلات
الاستشارة مع الخبراء
3-التقييم والمقارنة
يقارن المستهلكون بين المنتجات أو الخدمات المختلفة ويقومون بتقييمها بناءً على المعايير التي يهتمون بها.
4-اتخاذ قرار الشراء
- الحاجة: إذا كان لديه حاجة ملحة للمنتج فمن المحتمل أن يتخذ قرار الشراء بسرعة.
- الجودة: يتم اختيار المنتجات ذات الجودة العالية غالباً حيث يرغب المستهلك في شراء منتج يلبي احتياجاته ومتطلباته بشكل جيد.
- السعر: يلجأ المستهلك في كثير من الأحيان إلى اختيار المنتج الذي يتناسب مع ميزانيته المحددة.
.jpg "تأثير التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك")
تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك - العلامة التجارية: يميل بعض المستهلكين إلى اختيار المنتجات التي تحمل علامة تجارية معروفة وموثوق بها.
- التقييمات والآراء: يعتمد الكثيرون على تقييمات المنتجات وآراء المستخدمين الآخرين لاتخاذ قرارات الشراء.
- الاستجابة للحملات الإعلانية: يمكن للحملات الإعلانية والعروض الخاصة أن تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين.
- الوقت: يمكن للظروف الخاصة مثل المناسبات الاجتماعية والأعياد والفترات الخاصة من العام أن تؤثر على قرارات الشراء.
5-السلوك بعد الشراء
يتصرف المستهلك بعد الشراء بما في ذلك استخدام المنتج أو الخدمة وتقييمها وتبادل تجربته مع الآخرين.
يمكن أن تؤثر العوامل الاجتماعية والثقافية على سلوك المستهلك بما في ذلك العوامل الدينية والثقافية والجنسية والعمرية.
كما يمكن أن تؤثر العوامل الاقتصادية مثل الدخل والأسعار والظروف الاقتصادية العامة على سلوك المستهلك. وكذلك تؤثر العوامل النفسية مثل الحالة المزاجية والمعتقدات والشخصية على سلوك المستهلك.
تأثير التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك
لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير مع انتشار الإنترنت وتوسع استخداماته على نطاق واسع. فبما أن التسويق الالكتروني يتيح للمستهلكين الوصول إلى معلومات حول المنتجات والخدمات بشكل أسرع وأسهل فإنه يؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك في الطرق التالية:
تغير طريقة البحث عن المنتجات والخدمات
بدلاً من زيارة المتاجر أو الاتصال بالشركات مباشرة يمكن للمستهلكين البحث عن المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها على قنوات التسويق الالكتروني.
التسوق عبر الإنترنت
يمكن للمستهلكين الآن شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بسهولة وسرعة ودون الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر الفعلية. وهذا يعني أنه يمكن للمستهلكين تجربة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بسهولة والتمتع بتجربة شراء أكثر راحة وسهولة.
التعلم من تجارب المستهلكين الآخرين
يمكن للمستهلكين الآن الاطلاع على تجارب المستهلكين الآخرين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع تقييم المنتجات وهذا يمكنهم من الحصول على تعليقات وآراء حول المنتجات والأسعار والجودة والخدمات المختلفة قبل اتخاذ قرار الشراء.
سأعطي مثالا ب موقع التجارة العالمي Amazon وكيف أثر على سلوك المستهلك:
 |
| تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك |
تغير طريقة الشراء
يمكن للمستهلكين الآن القيام بعمليات الشراء بسهولة وبدون الحاجة لمغادرة منازلهم وهذا يسهل عملية الشراء ويوفر الكثير من الوقت والجهد.
توفير تجربة شراء شاملة
يوفر موقع Amazon مجموعة كبيرة من المنتجات والخدمات مما يسمح للمستهلكين بتجربة شراء شاملة تتضمن تقييمات المنتجات وتعليقات المستخدمين وأسعار تنافسية.
التوصيل السريع
يوفر موقع Amazon خيارات توصيل سريعة للمنتجات بما في ذلك الشحن المجاني في بعض الأحيان مما يجعل الشراء عبر الموقع أكثر جاذبية وسهولة.
تغير التسويق
يستخدم موقع Amazon التسويق الإلكتروني الذي يستهدف المستخدمين الفرديين بناءً على تفضيلاتهم الشخصية مما يزيد من فرصة تحويل زوار الموقع إلى مشترين.
الذكاء الاصطناعي
يستخدم موقع Amazon تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوصيات المنتجات وهذا يساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء بشكل أكثر ذكاءً واستنادًا إلى تفضيلاتهم الشخصية.
خدمات العملاء
يوفر موقع Amazon خدمة العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مما يساعد المستهلكين على حل أي مشاكل أو استفسارات تتعلق بنوعية المنتجات أو السلع.
تغيير الاتجاهات الاستهلاكية
تمكّن المستهلكون من خلال موقع Amazon من الوصول إلى منتجات وخدمات جديدة وغير متوفرة في مكان سكنهم وممكن غير متوفرة في بلدهم وبالتالي يمكنهم الاستهلاك بشكل أكبر ومتنوع وهذا يمكنهم من اكتشاف المنتجات الجديدة وتجربتها.
زيادة الوعي بالأسعار والعروض
يوفر موقع Amazon ميزة مقارنة الأسعار بين المنتجات المختلفة وهذا يساعد المستهلكين على اتخاذ القرار الأفضل بشأن الشراء. كما يعرض الموقع العروض والتخفيضات المختلفة التي يمكن للمستهلكين الاستفادة منها.
تحسين تجربة الشراء الإلكتروني
يوفر موقع Amazon واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام مما يساعد المستهلكين على العثور على المنتجات التي يرغبون في شرائها وإتمام عملية الشراء بسهولة وسرعة.
تعزيز الثقة بين المستهلك والمنتج
يتيح موقع Amazon للمستهلكين التعرف على تقييمات المنتجات من قبل المستخدمين الآخرين وهذا يعزز الثقة بين المستهلك والمنتج ويساعد المستهلكين على اتخاذ القرار الأفضل بشأن الشراء.
تغيير طريقة التسويق والإعلان
يستخدم موقع Amazon التسويق الالكتروني المستهدف والذي يستخدم بيانات المستخدمين لتقديم إعلانات مستهدفة وفعالة و يساعد على زيادة فرص تحويل المستخدمين إلى مشترين.